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四月十五日以来，《广州家庭报》连续刊发了广州消费者海先生与清纯天地矿泉水的报道。围绕此事还有一系列的精彩事件发生，编者随手摘选以下几篇，详细内容请查阅《广州家庭报》。
出场人物：消费者海先生、记者牛付彦、清纯天地广州办事处主任甄鑫、广州春秋律师事务所黄卫华律师、广东省卫生质量监督检验所王先生、经销店老板孟庆宽、乐百氏广州分公司的许女士、清纯天地（中国）有限公司商务经理孙丽、曾经销过清纯天地矿泉水的邓伟利、娃哈哈广州办事处的王经理、广州志晖律师事务所赵广保律师（消费者的代理律师）、广州市消费者协会黄处长、清纯天地（中国）有限公司助理消费经理伍丹、广州市管城区公证处等。另外还有卖报的丁大妈和二马路的老先生提供有关报纸被恶意收购的情结。
●《广州家庭报》（20030422)记者：牛付彦 昨日，消费者海先生的委托律师与“清纯天地矿泉水”方面进行了面对面的协商。消费者除提出对方在交通费、通讯费、误工费等方面给予赔偿外，还要求赔偿精神损失费5万元。原本向律师承诺能全权处理此事的清纯天地广州办事处主任甄鑫突然称，他要向北京总部汇报后才能决定。此外，清纯天地方面有关产品问题的解释也让人一头雾水。
昨日上午，清纯天地广州办事处负责人甄先生与消费者的代理律师赵广保就赔偿问题进行了第一次磋商。赵律师提出，清纯天地方面除在消费者的交通费、误工费、通讯费等方面给予补偿外，还需赔偿其爱人因喝了清纯天地矿泉水产生呕吐等不良后果所花的医疗费（3500元）等，此外，因清纯天地方面漠然对待消费者，应向海先生赔偿精神损失费5万元。
负责全权处理此事的清纯天地广州办事处的甄先生认为，消费者提出的索赔要求过高，超出其权限，需向清纯天地北京总部汇报后，两日内给律师一个答复。赵律师明确告诉对方，这一切要在本月底之前完成，如果解决不了，“五一”后双方在法庭上见。
据赵律师介绍，在双方交涉中，清纯天地广州办事处的甄先生一再表示，清纯天地矿泉水本身没问题，只是这些水没有进入“流通领域”，是准备销毁的水。
有关业内人士认为，甄先生的解释难以自圆其说，反而让消费者一头雾水。既然是残次品就不应该出厂，如果按甄先生的解释，这些矿泉水还没有进入流通领域，那么它又是如何从天津来到广州的
此前，清纯天地广州办事处的甄先生曾向记者表示，他将及时向记者提供包括在广州销毁80多件清纯天地矿泉水在内的有关材料和证据，然而4天过去了，甄先生一直未能提供，不知这里面是否另有隐情。
昨日下午，记者还就当初消费者放在广东省卫生质量监督检验所的“问题水”被清纯天地方面取走一事求证了有关人士。据当初接待海先生投诉的王先生讲，他们完全有能力检验并出具签定意见，但“清纯天地”方面起初不承认“样品”是他们的，声称要拿到厂家检验，他们考虑到要是厂家不认账，检验报告出来也没用，就让取走了一瓶，哪知“清纯天地”方面后来给他们传过来一份同批次产品合格的质检报告。王先生还告诉记者，消费者送来的两瓶清纯天地矿泉水，从外观就可以看出有问题，样品肯定是不合格的。他还表示，只要消费者同意，他们还可以对另一瓶清纯天地矿泉水进行检验，也可以由该所稽查科的同志帮助解决有关问题。
●广州家庭报(20030424)记者 牛付彦本报关于清纯天地矿泉水出现质量问题的消息陆续见报后，引起社会方方面面的广泛关注，就在消费者海先生即将诉之法律之时，清纯天地矿泉水又起波澜：记者昨日从清纯天地矿泉水广州总经销处获悉，他们的仓库里竟发现了大量的“问题水”。
接到线索后，记者立即驱车赶到位于广州市永安街与庆丰街交会处的一副食批发门市部。据店老板孟庆宽介绍，从2002年1月至今，他一直是清纯天地矿泉水广州的总经销，除丹尼斯直接由厂方供货外，广州市其他销售清纯天地矿泉水的商户，都是从他这里进的货。孟先生说，他看了《广州家庭报》有关清纯天地矿泉水出现质量问题的报道后，立即检查了自己的仓库，竟然发现里面有不少清纯天地矿泉水出现变质。
在孟先生处帮工的一个小伙子随手给记者拿过来两三瓶清纯天地矿泉水，记者接过一看，里面都不同程度地出现了棉絮状污物及黑点，从上面打印的出厂日期及保质期来看，这些“问题水”正是北京总部此前发给记者的质检报告中证明清纯天地矿泉水合格的同一批次的矿泉水。
孟先生讲，目前他仓库里还存有3000多件清纯天地矿泉水，他决定要全部退货。
孟庆宽介绍，这批有问题的清纯天地矿泉水是2002年4月21日生产的，当年8月，一些客户就发现有问题，遂向清纯天地广州办事处负责人反映。据孟先生讲，当时出现问题的矿泉水估计有500多瓶，随后在他的仓库内销毁了百十瓶。孟先生说，谁知道现在又出现问题了，前两天他还和清纯天地广州办事处的负责人甄鑫就退货问题进行了一次洽谈，他要求对方用现款将仓库内7万余元的存货全部买走，甄鑫答复本周五（4月25日）下午2时之前给他一个答复。
记者按照孟先生提供的电话号码，分别与以前经销过清纯天地矿泉水的商户取得了联系。在广州市纬五路经营副食的朱先生的太太说，他们2001年与清纯天地方面签订了销售合同，说销售7000件返利，结果推来推去返利没影了。前年等于是给清纯天地白干了一年，不过今年他们仍经销着清纯天地矿泉水，但销路不好。
另一位曾经销过清纯天地矿泉水的邓伟利说，他在航海北街经营副食，由于清纯天地在返利方面不守信誉，不兑现承诺，今年他就不再经销清纯天地矿泉水了。
●广州家庭报(20030425)记者 牛付彦 广州市消费者投诉清纯天地矿泉水一事，至今有关方面仍未给消费者海先生一个合理的解释和满意的答复。昨日，就这一问题，消协、律师、消费者、生产企业负责人及清纯天地广州办事处以及几家同类知名矿泉水企业负责人等相关人士分别谈了各自的看法。
消费者 ：“清纯天地”做法让人心寒。在本报办公室，消费者海先生一脸的无奈。他说他不仅为此承受了来自家庭的压力，还承受了经济上的损失。他说，从最初向有关方面举报并要求鉴定，到上周来报社投诉，已经有些时日了，但“清纯天地”对待消费者的态度和做法却令人心寒。海先生说，他聘请律师，是因为“清纯天地”方面没有诚意，万不得已而为之。包括其母亲、弟弟都说，“清纯天地”本身就不愿意赔偿，因为要是赔偿，就证明他有错，这样牌子就砸了，他还咋在广州做。海先生表示，不管走到哪一步，不论自己受多大委屈，他都要从“清纯天地”方面讨一个合理、公正的结果。
同类企业：企业形象非常重要。乐百氏广州分公司的许女士说，如果出现消费者投诉问题，他们首先要调查责任在哪一方，当然，作为商家肯定不会推卸责任。作为名牌大企业，一般不会出现这种问题，但如果出现一个问题，就不是一个简单的事情，其造成的负面影响和损失无法估计。许女士说，一个产品要想在消费者心目中占有位置，在一个地区做大做强，是从质量到服务一步步做出来的。作为“清纯天地”，出现这种问题，可能有另外的原因。许女士称，作为乐百氏，如果出现投诉，他们一定要让消费者满意。
娃哈哈广州办事处的王经理说，出现了问题，首先要安抚消费者，然后再了解原因，澄清事实真相。如果是产品质量问题，给消费者造成的所有损失，包括医疗等费用商家都要承担，给消费者一个交代；如果另有原因，也要对消费者动之以情，晓之以理，最终圆满地解决问题。明智的经营者，决不会不把“上帝”当回事。
清纯天地广州办事处：海先生不是消费者。昨日下午，记者又采访了“清纯天地”广州办事处主任甄鑫。甄先生显得很激动：一、他指海先生不是消费者，这是诬告。二、这些水肯定是他们的，不过都是去年销毁掉的。
北京总部：消费者在讹诈。清纯天地（中国）有限公司商务经理孙丽在接受记者采访时称，消费者在讹诈。孙丽女士对“问题水”的解释是：从工厂（天津）远途运抵广州途中，可能是运输不小心损坏了，出了问题。孙女士还说，公正处理消费者投诉，应该是消费者找厂商换一瓶，而不该投诉到新闻媒体。记者还就经公证的一瓶“问题水”并未出现启封及破损，为何出“差错”而向她求证时，孙女士对记者说，瓶子漏破用肉眼是看不出来的
律师： 最终“输家”将是“清纯天地”。广州志晖律师事务所赵广保律师认为，“清纯天地”方面对消费者的投诉未能做出积极回应，他们只是口头说非常重视，称两日内答复，可至今还没有回音。他们既然不把消费者当回事，作为代理律师，他也不再顾及“清纯天地”的面子和影响，只能依法维权。赵律师明确告诉记者，官司无论打到哪一步、最终判决结果如何，最终的“输家”都是“清纯天地”
消协： 应该妥善解决问题。广州市消费者协会黄处长介绍，《消费者权益保护法》明确规定，生产者和销售者首先要保证消费者使用商品时的安全，消费者在购买和使用或接受服务时，享有人身财产安全和不受损害的权利。其次，消费者在购买使用和接受服务时受到损害，享有依法获得赔偿的权利。黄处长认为，首先可以肯定一点，厂家慢待消费者肯定是不对的。企业生产产品，首先要保证其合格，如果产品在操作过程中造成失误也是允许的，但是造成了一定后果，必须要妥善解决。
看，热闹吧！我看这是清纯天地继转基因食品问题后，又一次爆发的消费者信任危机。有人说，跨国公司在中国内地招聘太多“会说英语的笨蛋”，是其中国业务受挫的主要原因。
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添加时间:2005-12-23
